Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones“) se aplican a la venta de accesorios, venta de dispositivos reacondicionados y/o de segunda mano, (en adelante, los “Productos“) y a las reparaciones (en adelante, las “Reparaciones“) de piezas en equipos móviles, tablets y dispositivos electrónicos (en adelante, los “Equipos“) efectuadas por Save Store Iberia, S.L. (en adelante “SAVE“), con CIF: B87341707, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 33.805, Folio 56, Sección 8, Hoja M-608433,Inscripción 1.
En el caso de ventas de Reacondicionados y/o de segunda mano vendidos por SAVE, el usuario reconoce que los dispositivos reacondicionados pueden tener señales de desgaste o imperfecciones estéticas, pero se compromete a adquirirlos en el estado en el que se encuentran.
SAVE otorga una garantía comercial ampliada de DOS (2) AÑOS ante las faltas de conformidad que se manifiesten tras la entrega del producto, sea reacondicionado y/o de segunda mano. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto o a su sustitución.
Asimismo, habiendo sido informado el consumidor previamente, quedan excluidas de esta garantía: los daños en el dispositivo derivados de las manipulaciones externas a SAVE, los daños accidentales, roturas, oxidación o humedades, desgaste, mal uso, suciedad, ni los problemas de funcionamientos ocasionados por faltas de actualización del Equipo cuando estas actualizaciones hayan sido puestas a disposición del consumidor por parte del proveedor del software del Equipo.
Durante un período de UN (1) AÑO a partir de la fecha indicada en la factura, otorgando así una garantía comercial adicional al período de TRES (3) MESES contemplado en la normativa aplicable. La misma garantía comercial de UN (1) AÑO operará para dispositivos Apple® que hayan sido reparados con piezas compatibles.
Las baterías sustituidas cuentan con una garantía específica de SEIS (6) MESES a partir de la fecha indicada en la factura, limitada exclusivamente al correcto funcionamiento de la batería instalada.
En el caso de reparaciones efectuadas dentro del programa Independent Repair Provider de Apple® con piezas originales de la marca, la garantía se refiere a la reparación efectuada y se extiende a un periodo de TRES (3) MESES a partir de la fecha indicada en la factura de los servicios efectuados.
Con respecto a las Sustituciones, SAVE garantiza la conformidad durante el plazo legalmente establecido de UN (1) AÑO en el caso de piezas usadas o reacondicionadas.
SAVE siempre utilizará piezas nuevas para las reparaciones a menos que el cliente haya otorgado su consentimiento para el uso de piezas usadas o reacondicionadas.
El período de garantía se entenderá desde la fecha de entrega del Equipo y tendrá la validez anteriormente establecida en cuanto el mismo no sea manipulado o reparado por terceros ajenos a SAVE.
No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía, cuando la avería, se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del aparato, o por causas de fuerza mayor.
La garantía se entiende total sobre la reparación efectuada y afectará a todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los del transporte que la reparación exija, las piezas de repuesto y material de cualquier clase que hubiera de utilizarse.
En caso de no quedar satisfecho con el producto adquirido en nuestras tiendas SAVE, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato, sin incurrir en ninguna penalización o cargo y sin obligación alguna de comunicar las razones de dicho desistimiento, dentro de los TREINTA (30) DIAS naturales a contar desde el momento de la compra. Esta política constituye una mejora comercial y no afecta a los derechos legales del consumidor.
Para ello, el Cliente debe acudir a la tienda SAVE donde haya adquirido el Producto y presentar el ticket de compra y su DNI, pudiendo solicitar el cambio por otro producto o la devolución del dinero, que se abonará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido.
SAVE aceptará sin demora la devolución del producto, siempre que esté en perfectas condiciones, y completo (embalajes originales y manuales de instrucciones) y que el derecho de desistimiento se haya ejercitado de conformidad con los términos y condiciones mencionados anteriormente, y reembolsará todas las cantidades pagadas en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido en el plazo más breve posible dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al momento de la compra o recepción del producto.
El Cliente solo será responsable de la disminución del valor que, una manipulación indebida del producto ocasione al producto objeto devolución. No se aceptarán las devoluciones de dispositivos marca Apple, que tengan la autenticación de doble factor activado. Los productos que se reciban sin su embalaje original en perfecto estado y sin manuales de instrucción no serán aceptados.
Para solicitar la reparación o sustitución en caso de defectos en los materiales o la mano de obra, el cliente deberá presentar la factura original o comprobante de reparación elaborada por SAVE, salvo que pueda acreditar la reparación previa por medio de cualquier otro modo admitido en derecho (indicando la fecha de la reparación, marca, modelo y nº de serie/ IMEI del Equipo) junto con el Equipo reparado en el plazo correspondiente de entre los contemplados con anterioridad.
SAVE se reserva el derecho a no realizar la reparación o sustitución si no pudiera demostrarse la intervención de SAVE sobre el Equipo concreto, ya sea porque no se presenten los documentos indicados, si la información que los mismos contienen es incompleta o ilegible o si el número de serie del Equipo hubiera sido alterado, borrado, hubiera desaparecido o resultase ilegible.
Durante un servicio de reparación o de transferencia de datos siempre existe posibilidad de pérdida de información. Por ello, y en todo caso para cumplir con la normativa de protección de datos, el Cliente debe extraer esos datos o realizar una copia de seguridad antes de una reparación, sustitución o transferencia de datos. SAVE puede realizar un borrado completo de la memoria interna y/o externa de cualquier Equipo antes de acceder al mismo, en la medida en que dicho acceso sea necesario para verificar la reparación.
Los Equipos deben ser depositados y recogidos en las instalaciones de SAVE por los propios clientes. Para la entrega de un equipo tras su reparación el usuario deberá firmar un documento por el que se hace responsable del producto entregado y que deja sin efecto el depósito realizado.
Antes de una reparación, SAVE emitirá un resguardo de depósito, que deberá ser firmado por el Cliente y en el que se indicará, entre otros aspectos, el producto entregado, la identificación del depositante y el depositario, una pequeña descripción del fallo detectado y, en general, todos aquellos datos que SAVE considere necesarios para la realización de dicho depósito.
En caso de que el Cliente no recoja el Equipo en el plazo de treinta (30) días desde su puesta a disposición, deberá pagar el abono de una tasa de 2 euros/ día por costes de almacenaje del producto a favor de SAVE.
SAVE se reserva el derecho a no asumir la reparación o sustitución de los Equipos con respecto a ninguno de los supuestos siguientes:
Necesidad de mantenimiento periódico y/o reparación o sustitución de piezas derivado del uso y desgaste normales.
Material fungible (componentes que se prevé necesiten recambios periódicos durante la vida del Equipo, tales como baterías no recargables, cartuchos de impresión, estiletes, bombillas, etcétera).
Daños o defectos derivados del funcionamiento o tratamiento indebido del Equipo y no por causa de un uso normal del Equipo.
Daños derivados de:
Uso indebido, incluido:
III. Instalación y/o utilización del Equipo de manera que no respete las normas técnicas y/o de seguridad del país donde sea instalado y/o usado.
Virus o utilización del Equipo con programas o software no proporcionados con el Equipo o instalación incorrecta de estos.
Incompatibilidades o defectos del sistema en el que se usa o se incorpora el Equipo.
Utilización del Equipo con accesorios, unidades periféricas y otros productos de un tipo, condición o normas no establecidas por el fabricante
Reparaciones efectuadas o intentos de reparación por terceros no pertenecientes a SAVE.
Ajustes o adaptaciones de las Reparaciones o sustituciones realizadas sin previo consentimiento de SAVE.
Negligencia en el uso de los Equipos.
Accidentes, incendios, oxidación, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electroestáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas e impactos.
SAVE no garantiza que, tras efectuarse una reparación o un diagnóstico, fuera de la garantía del fabricante, de un Equipo con función de estanqueidad integrada (protección IP67 y IP68) ésta se conserve. Por ello, una vez reparado y/o
diagnosticado por nuestro servicio técnico, la penetración de líquidos y/o sustancias, o la humedad interna, se considerará causado por un uso indebido del Equipo, que no quedará cubierto por parte de SAVE.
El cliente ha quedado informado previamente de la posible pérdida de la estanqueidad de su equipo reparado, fuera de la garantía del fabricante, habiéndose recabado su consentimiento expreso para ello.
El cliente tiene derecho a que se le emita un presupuesto por escrito previo a la reparación.
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables. El Cliente podrá conocer en todo momento el precio total mediante el correspondiente desglose.
El Cliente reconoce que el contrato de compraventa de Productos se perfecciona en el momento en que se completa el procedimiento de compra, deviniendo desde ese instante obligado al pago del precio final de los Productos adquiridos.
En el caso de reparaciones exprés, el Cliente abonará el importe total de la reparación en el momento de proceder a la retirada del dispositivo reparado en tienda.
En aquellas reparaciones que requieran la solicitud de piezas que no se encuentren disponibles en stock en la tienda, SAVE podrá exigir, a elección del Cliente, bien el depósito del terminal, bien el abono de un depósito equivalente al QUINCE POR CIENTO (15 %) del importe total presupuestado, destinado a cubrir los costes de gestión, solicitud y suministro de la pieza necesaria.
Dicho importe será descontado del precio final de la reparación en caso de que esta sea finalmente aceptada.
En el supuesto de que, una vez solicitado el pedido de la pieza y comunicado el presupuesto definitivo, el Cliente decida no aceptar la reparación, el importe abonado en concepto de depósito no será reembolsable, por corresponder a costes reales y efectivamente soportados por SAVE derivados de la gestión, pedido y logística de la pieza solicitada.
El importe restante, en su caso, deberá ser abonado por el Cliente en el momento de la entrega del dispositivo una vez finalizada la reparación.
En todo caso, los importes a abonar serán exclusivamente los previamente presupuestados, para los cuales el Cliente deberá haber prestado su consentimiento expreso con carácter previo a la realización de los trabajos.
En caso de que no acuda a recoger el Dispositivo en un plazo de TRES (3) MESES contados desde la fecha de notificación de la reparación, SAVE le comunicará a su número de teléfono o a su dirección de correo electrónico que considera que el dispositivo se ha abandonado.
En caso de que se abandone, SAVE dispondrá de él de acuerdo con la normativa vigente y, en especial, podrá venderlo en público o privado con el fin de recuperar el coste del servicio realizado.
SAVE se reserva el derecho legal de embargo para la satisfacción de impagos.
Únicamente válida para protectores de pantalla comprados e instalados en tiendas SAVE que presenten algún deterioro sufrido por el uso normal. En cada nueva sustitución del protector, se abonarán 9,99 € en concepto de gastos de gestión, siendo obligatoria, a efectos de garantía la presentación en tienda del ticket de compra, independientemente de su estado. La Garantía Cellular no cubre ninguno de los supuestos siguientes:
Necesidad de mantenimiento periódico y/o reparación o sustitución de otras piezas derivado del uso y desgaste normales;
Daños o defectos derivados del uso, funcionamiento o tratamiento del Equipo indebidos y no por causa de un uso normal;
Negligencia en la utilización del Equipo
Manipulación indebida del Equipo.
Este establecimiento dispone de hojas de reclamaciones a disposición del cliente. De igual manera, se pone a su disposición el buzón sac@savestore.es para cualquier tipo de reclamación y su seguimiento.
El cliente podrá consultar el estado de las reparaciones en la tienda.
Ayúdenos a mejorar, agradecemos a nuestros clientes que nos hagan llegar sus comentarios y sugerencias a través del siguiente mail: sac@savestore.es.
SAVE adopta medidas de seguridad en el tratamiento que ofrecen el máximo nivel de confidencialidad para sus Clientes, cumpliendo plenamente con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, relativo a la protección de datos de las personas físicas, y con la normativa española que lo desarrolla. La política de privacidad relativa al tratamiento de datos personales está disponible en la web de SAVE en el siguiente enlace: https://savestore.es/politicas/de-privacidad/
Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones afectará en modo alguno a sus derechos legalmente previstos, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico y el Real Decreto 1/2007 de16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La ejecución e interpretación de estos Términos y Condiciones se realizará de conformidad con la ley española, y cualquier desacuerdo respecto de estos será dirimido antes los tribunales competentes del domicilio del cliente.
